Serviços
- Implementação, Suporte e Manutenção de Soluções Parceiras
- Customização de novos requisitos não atendidos nativamente
- Software como Serviço (SaaS) em infra-estrutura (gerenciamento de performance, disponibilidade,gestão identidade.
e capacidade) em segurança (Logs e Conformidade)
- Consolidação de Servidores, incluindo análise, criação de um plano de consolidação e migração de servidores
- Migração de plataformas windows, incluindo AD, Correio Eletronico
- Movimentação de Servidores X2X - Virtual/Físico, em qualquer plataforma: Windows
e Linux (RedHat e Suse).
- Health Check de Workload de ambientes Físicos e Virtuais.
Suporte
Devido a forte experiência na área financeira, (corretoras, bolsas de valores e
bancos) muito sensível ao tempo de resposta, temos além de importantes referências,
comprometimento em dar suporte de qualidade, principalmente firmando tempo de respostas
com nossos clientes, de acordo com a criticidade dos problemas. Além disto, mantemos
um canal estreito de comunicação com nossos fornecedores, acessando, caso necessite,
níveis de desenvolvimento e quality assurance dos produtos, ou ainda contornando
os problemas com ajustes e desenvolvimento locais.
|
Código de Prioridade
|
Descrição
|
Tempo de Resposta
|
|
Severidade 1
|
O sistema ou uma aplicação importante está inativa ou seriamente
impactada, ou dados estão perdidos ou destruídos e não há
meios razoáveis disponíveis de contornar o problema (“crashes”
de sistema, dados corrompidos)
|
2 hora
|
|
Severidade 2
|
O sistema ou aplicação está impactado moderadamente. Não
há meios disponíveis de contornar o problema ou o meio de contornar
é problemática de se usar.
|
2-4 horas
|
|
Severidade 3
|
O problema no sistema ou aplicação não é crítico:
nenhum dado foi perdido e o sistema não falhou. O problema foi identificado
e não impacta a operação normal ou a situação
pode ser temporariamente contornada usando-se meios disponíveis.
|
4-24 horas
|
|
Severidade 4
|
Problemas não críticos, questões gerais ou funcionalidade
não associada a especificações documentadas.
|
24 horas
|
Implementação de Soluções:
A Metodologia de trabalho está baseado no modelo "4D Project Management", e que
cobre as fases: Discovery, Deployment, Delivery e Develop conforme detalhadas abaixo. Parte de nossa metodologia 4D de trabalho se baseia em
Agile Infrastructure
isto é, pequenas entregas contínuas do projeto.
- Discover - Analisar e Descobrir os Requerimentos de Implementação,
incluindo a revisão do projeto/statement of work, um guia para acesso a empresa/recursos
e timeframe para completar as tarefas.
- Deployment - Esta tarefa envolve: instalação e configuração dos
agentes para melhor suportar as necessidades do Cliente. Esta discussão envolve
recomendações de como tirar melhor proveito da solução e como a implementação pode
ser melhorada e estendida.
- Delivery - Os consultores conduzirão a revisão com o cliente
para apresentar os trabalhos realizados, o status da implementação e qualquer follow-up
a ser adicionado pelo cliente. Nesta fase ainda, revisamos o QA da solução e Encaminhamento
de Novos Requisitos.
- Develop - Desenvolvimento & Adequação de Novas Demandas. Customização
adicional de qualquer componente. Como consoles específicas, modelos de coleta,
integração entre ferramentas, qualquer outra demanda não atendida nativamente pela
solução contemplada.
Treinamento & Certificação:
Todos profissionais são certificados e possuem larga experiência em treinamento
e implantação de produtos, a constar:
- Microsoft Certified Systems Engineers (MCSE);
- Quest Certified Professionals;
- NetIQ Certified Professionals;
- PlateSpin Certified Professionals;
- VMware Certified Professionals (VCP).