Tickets

Através do entendimento do processo de inclusão de chamados e mudança, realizamos a automação na inclusão de tickets. Percebemos em todas as grandes corporações que a existência de um único repositório de mudanças, é raro. Isto porque, todas as empresas já possuem um modelo de gestão baseado em pequenos silos, e estes silos (internal service desk) que geram as informações para sistemas de tickets corporativos, como o Peregrine, Maximo ou Service Manager. Outro problema relacionado está na automação de criação de tickets a partir de uma anomalia gerada por soluções de monitoração (ex: System Center). Assim, criamos um modelo de unificado de gestão de tickets, onde é possível manter a consolidação da informação, mesmo que existam diferentes fontes geradoras de informações de mudança, Tudo isto, em processo contínuo e automatizado de gestão (Run Book Automation).